1) проверьте наличие интернета на ресивере (именно на ресивере, а не вообще), это можно сделать плагинами ресивера, которым для работы требуется интернет, например погода, интернет-радио или ютюб;
2) отключите ресивер от электрической сети (из розетки) на 20 минут (именно от розетки, а не кнопкой пульта) или на такое же время отключите ресивер от интернета;
3) проверь наличие купленного пакета и что пакет именно тот, который вам нужен;
4) модель ресивера назовите и, если не затруднительно, какой эмулятор (плагин) используется