попробуйте начать такой же платеж, но не оплачивайте его, сразу нажмите "я оплатил" и введите номер HASH (TxID / Order ID) если в течении полу часа не зайдет платеж, то пишите еще раз в поддержку на емейл, все данные платежей там укажите, в том числе и номер хэша, подробнее о платежах пиши...